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互换角色的体会
  来源:本站原创  作者:曾志勇   发布时间:2013/6/17 21:47:38   点击数:2575   责任编辑:RXGSadmin888

受第一期班组长培训的启发,会昌站收费二班从3月29日开展角色互换活动。即收费员轮流当班长,班长顶替该收费员的位置。近一个月的活动给我留下了许多深刻的印象。

首先是坐岗的枯燥、艰辛。由于我们站的车流量不大,大部分时间都要一个人静静的呆在岗亭,并要保持相对规范的坐姿或站姿,眼睛还要关注着车道是否来车。每天都重复着简单的问候,一成不变的操作。虽然简单,但要真正做好也是一个非常艰辛的过程,不仅要有速度、温度,更要有风度。即业务要熟练,操作要迅速;问候要真诚用心,温暖司机行;面对司机的蛮横无理,要宽容大度。

 第二,以言责人甚易,以义持己实难。工作中,我们时常会责怪班员收费速度太慢,误判太多,填写单据太粗心等。可当我们自己亲自操作时发现,要做到快速收费又没有误判是一件比较难的事。尤其遇交接班车辆较多时,往往弄得手忙脚乱的,有时甚至忘记抄票号或忘记上下班。因此,在今后的工作中,我们都应站在对方的角度思考问题,相互理解,相互支持才能团结一致,把工作做得更好。

第三,各班员的优异表现出乎我的意料。在角色交换活动中,每个人都用心尽力,出色的完成自己的工作。小白(李梦晨)的文明、善良;丽丽(陈丽娣)规范流利的交接班讲评;小越越(许越)的独立的处事能力、工作的积极主动等都值得我借鉴吸收,并激励着我进步。

第四,此项活动有着良好的成效。一是思想上有所提高,大家都能自觉地遵守各项规章制度,彼此能相互理解,配合也更加默契。二是工作上有所转变,由原来的被动工作变为现在的积极主动工作,遇事能主动解决,改变了遇事找班长的习惯,不仅大大提高了班员处理问题的能力,也提高了工作效率。

    目前,整个会昌站都在推广这项活动。
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