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如何降低业务差错
  来源:本站原创  作者:黄 明   发布时间:2015/1/28 20:54:35   点击数:2124   责任编辑:RXGSadmin888

 收费工作是一件简单的重复性的工作。但是长期从事这一工作的话,很多一线收费人员会觉得很枯燥,在心里或多或少都会有一些大材小用的感觉。往小的方面讲要长期坚持这简单的收费工作不出差错也不是一件容易的事情。往大的方面说人生又何尝不是在一直的简单的重复呢?下面我就自身在费收工作中如何减少业务差错的几点方法与同事分享。

 首先,个人心态要放好。收费工作是简单和枯燥。但不能因为简单枯燥就对这项工作马虎。因为坚持用心操作每一辆车也不是一件很容易的工作。认真对待这项工作也能做出突出的成绩,而且还能培养出一个人做事的认真严谨细致的工作态度。这也是做任何事都必须具备的基本素质。正所谓“一屋不扫何以扫天下。”也是这个道理。试想一件简单的事情都会出错,那还如何做好所谓的大事。

 其次,在工作中养成一种良好的工作习惯。业务相当熟练的员工也一样会有不少的差错,反而很多新员工出的差错还相对较少,这说明什么呢?这就是一个对待工作的态度问题,还有一点就是老员工对自身熟悉的业务操作已经形成了自己的一套不良的操作习惯。比如,看到一辆蓝牌的由面包车改装的车,习惯性的在脑海中会觉得这辆车的轴组是11型。操作完后才注意看下这辆车的轴组实际是12型。再比如,在南桥,特别是在超宽车道,经常是一连串的车全部是货五,突然来了个112型的车,也就习惯性的操作成货五。如果在平时养成一种习惯,就是每辆车到窗口都认真核对一下,那么这些不该出现的差错也就完全可以避免。

 新员工一般在还没有熟练掌握操作的时候,业务差错会比较多。老员工不但需要教好新员工的基本业务操作,更重要的是要培养新员工养成一种良好的业务操作习惯。在这段时间的收费工作中,我发现还有不少的同事的文明手势是相当的不规范。我想不是他们不愿意做好,而是在他养成了一种不规范的手势,在加上自身也没有刻意去改变这种不规范的手势习惯。在长时间的简单重复的工作中很自然的会放松对自己的要求。比如,新员工在独立操作的时候,一辆绿通车经常会忘记打电话报监控中心。原因就是新员工还没有把绿通车的操作流程养成一种工作习惯。绿通车到了窗口后,司机报拉的绿通产品后,当班工作人员首先拿报验单给司机填写。然后打电话通知监控中心并通知班长组织人员进行查验,最后再做绿通登记。

 养成良好的作息时间。根据自己的班次,精神状态,调整好休息时间。保证充足的睡眠时间,以最佳的精神状态上岗。在岗时间长了,感觉有点疲倦了,适当找个同事过来顶下岗放松一下。

 认真看待自己的每一个误判,多花点时间思考为什么会出现误判,在今后的工作中如何避免类似的情况发生。
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