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文明服务建设永远在路上
  来源:本站原创  作者:南桥西站   发布时间:2015/5/14 10:44:27   点击数:2281   责任编辑:RXGSadmin888

 来到南桥站已经有半年了,在这半年的时间里面我向领导和同事们学到了很多东西,南桥站是个临时主线站,在这里车辆多是最主要的特点,因此各种异情也比较多,这就需要我们打起十二分的精神。

 然而,在工作上虽然很辛苦但我们收费员是任劳任怨,始终做好领导布置的任务,努力做好服务工作为广大司机朋友们提供最大的便利。

 记得第一次上晚班,刚开始时我什么都不懂,只是看着师傅操作并且记下师傅的经验。当师傅叫我自己来操作时我都有点紧张,面对司机说“您好”、“祝您一路平安”等礼貌用语时有点不好意思,但在操作完十多辆车子之后自己也就觉得讲这些文明用语没有什么不好意思的,心里也慢慢地归于平静了。我们收费员工作在高速公路的第一线,每天都要在岗亭里笑迎来自全国各地的车辆,文明服务自然很重要。

 首先,做好最基本的文明服务用语表情以及动作,让司机朋友们从内心里感受到我们对他们的尊重,文明用语也不是一成不变的,可以根据实际情况来更正,如遇到春节时可以换成“新年快乐”,下雨天时可以说“雨天路滑注意安全”等词语这样才能显示出工作的灵活性。当然我们也会遇到个别司机的故意刁难或者是无理取闹,这些司机的刁难和对国家政策的不了解是有一定关系的,面对这些问题时我们要晓之以情动之以理,避免与司机发生冲突。 

 其次,可以在我们路段的高速路上设置相应的标语。每个路段都有LED显示屏可以在显示屏上标注一些文明用语以及问候语,比如在高速路口旁边挂上“一路平安”,“司乘朋友们辛苦啦”等标语这样更能体现出我们公司的人文主义精神,体现出我们始终坚持以人为本的服务态度,这样更能体现出我们公司对司机朋友们的重视。 

    最后我个人认为,我们既然成为公司的一份子就要以积极的工作态度,热情对待每一件事和人,我相信,只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸,一声问候,一句祝福对待来往车辆,让服务对象切身感受到我们的魅力,提升瑞寻高速公路的形象,我们的服务工作就一定会做到让司乘满意。
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